Politique de retour et remboursement

Chez Infusionad, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour simple et claire. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître nos conditions de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par e-mail à contact@infusionad.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

2. Conditions de retour

• Produits éligibles : Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
• État des articles : Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Délai de retour : Vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour retourner un article, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à contact@infusionad.com en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Attendez notre réponse : Nous vous enverrons les instructions pour retourner les articles, y compris l'adresse de retour.
3. Expédiez le produit : Renvoyez les articles à vos frais, en utilisant un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou retard. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Recevez votre remboursement : Une fois les articles retournés et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et le traitement du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Erreur dans l’expédition (produit reçu ne correspondant pas à la commande).

Dans ces cas spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@infusionad.com avec une description du problème, des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer l'article ou vous rembourser, selon votre préférence.

6. Articles non remboursables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles à un retour, y compris :

• Les produits périssables (ex. : infusions ou aliments consommables) qui ont été ouverts.
• Les cartes-cadeaux.
• Tout produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation par le client.

7. Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné.

8. Échange de produits

Nous n'offrons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@infusionad.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à un remboursement. Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s’applique.

10. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Infusionad
4 rue saint Jean, Sarrigné 49800 – France
E-mail : contact@infusionad.com